Implementamos el sistema de chat inteligente de RandomChat Mobile en nuestra plataforma de e-commerce hace seis meses. El impacto fue inmediato: nuestro equipo de atención al cliente pudo reducir el tiempo medio de respuesta de 45 minutos a menos de 90 segundos. El enrutamiento inteligente mediante WebRTC nos permitió conectar a los clientes con el agente adecuado sin demoras, incluso durante picos de tráfico de hasta 10.000 consultas diarias.
Lo que más valoro es la capacidad de personalización. Pudimos integrar el widget con nuestro CRM existente sin necesidad de desarrollos complejos. Los informes analíticos nos mostraron un aumento del 34% en la tasa de conversión durante el primer trimestre. Sin duda, una inversión que se ha amortizado en menos de cuatro meses.